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三亚:聚焦“放心游”打出“组合拳”
发布时间:2023-10-23  浏览次数:
 

三亚:聚焦“放心游”打出“组合拳”

  • 来源:
  • 作者:李艳玫
  • 时间:2023-10-23 07:16:02
 

  ■ 海南日报记者 李艳玫

  “90”后旅游达人彭晓景每年都会到三亚游玩好几趟。细心的她发现,近两年,三亚在规范旅游市场秩序方面有了不少新动作,出游三亚更加放心,“比如,消费前,游客可以扫描二维码了解商家的信息;消费后,如果发现不对劲,游客可以通过‘三亚放心游’平台申请先行赔付……”

  出游不仅要好玩,还要玩好,令人放心的旅游环境和周到的旅游服务对游客而言十分重要。近年来,三亚在强化旅游市场监管、维护旅游市场秩序、保护消费者权益等方面做了大量的工作,涌现出很多创新亮点,进一步提升了旅游服务质量和游客满意度。

  今年,三亚探索实施星级商家旅游消费投诉“先行赔付”制度,通过创新旅游服务模式,解决消费者权益保护的痛点、难点问题,将“放心游”的承诺进一步落实到具体行动中。运行半年来,该机制充分保障了游客消费体验,赢得游客点赞,也让三亚旅游“金字招牌”越擦越亮,加速了旅游消费潜力释放。

  此外,该市探索构建“智慧 信用”监管机制,坚持“三个聚焦”打造“三个环境”,形成全过程规范商家经营行为体系,引导诚信守法经营,为实现“三亚放心游、放心游三亚”提供有力保障。

  聚焦创新监管机制,打造旅游市场信用环境。三亚探索构建以信用为基础的市场监管模式,打出“三个一”(一户一码、一秤一员、一业一标) “云监管 ” “红黄牌”的组合拳,努力打造“不敢失信、不能失信、不想失信”的旅游市场信用环境,在提升旅游市场监管效能,规范旅游市场秩序方面取得初步成效。

  该市紧盯旅游市场突出问题,坚持监管与整治并重,严厉打击违法违规经营行为,规范旅游市场常态长效监管,努力打造旅游市场常态长效监管环境,各类不规范经营现象得到有效遏制。

  聚焦事后闭环保障,打造放心旅游消费环境。三亚把消费纠纷源头化解作为让消费者放心的关键环节,建立完善消费维权工作措施,从源头化解消费纠纷,努力打造放心消费旅游环境。

  今年1月至9月,三亚共处理消费者诉求31201件,办件完成率99.39%,为消费者挽回经济损失293.21万元;办件处理连续9个月0逾期;消费者满意度从2022年平均月满意率97.87%上升至98.23%……一组组数据的背后,彰显的是三亚保护消费者权益的力度和群众的满意度。

  (海南日报三亚10月22日电)

原标题:探索实施旅游消费投诉“先行赔付”制度、“智慧 信用”监管机制 三亚:聚焦“放心游”打出“组合拳”

 
责任编辑:马玉琴
 
 
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